如果把一个单位比喻为一棵枝繁叶茂的参天大树,那么,班组长就好像大树上的结点,将根部的营养分解然后传递给枝叶;如果把一个单位比喻为一座高耸入云的摩天大厦,那么班组长就好比大厦的基石,承载着压力,支撑着稳定……
可见,无论是在一个机关事业单位,还是一个企业公司里面,班组长所发挥的作用都越来越大。原因是一线班组直接为老百姓或客户提供指导和服务,其服务质量的好和坏,直接影响着一个单位和公司的知名度、美誉度。
本书首先在班组长的定位上做了应有的延伸,即随着时代发展的要求,班组长已经远非只是生产加工企业的班组长,而是所有机关、企事业单位的班组长;其实,作者更进一步结合班组长的工作实际,提出了班组长不再是单位或公司里面的“一块砖”,而一个有血有肉的管理者的理念,并且制作了30多个比较实用的记录表、检查表、自测表,让人一目了然,增加了可操作性和实用性。再者,在语言运用上,力求尽量简洁明了,通俗易懂,贴近实际,贴近班组长。
本书适合于一切机关、事业单位和企业公司的班组长们,是所有班组长案头**之书。尤其是对于一些企业的生产、经营、销售、质量、采购、物流、服务等基层部门主管、经理、工段长、班组长,既可以作为自我提高的学习读本,也可以作为管理、素质、能力培训的教材。
树立班组长良好形象,谙熟组员的内心愿望,有效分工的原则,搞好组员绩效考评,全力调动组员的积极性,赢得组员支持和拥护,对上司的命令马上执行,奖惩组员讲技巧,利用各种机会表现自己。
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