声誉管理

声誉管理

作者:(美)杰克逊燕清联合顾捷昕张宏超

出版社:新华出版社

出版年:2006-01-01

评分:5分

ISBN:7501173680

所属分类:商业管理

书刊介绍

声誉管理 目录

绪论名声和信誉的经济学意义
**部分什么是声誉资本?
1.转换思想
2.声誉资本的实质
3.一个有战略意义的经济学新概念
4.如何评估声誉资本
5.诚信和公平:声誉的源泉
6.总结声誉效应
7.成为型公司——有声誉的公司
第二部分如何建立和维护声誉资本
8.创造声誉资本
9.从内部打造公司声誉
10.由外而内的策略
11.驾驭公司的声誉力量
12.建立跨国声誉的策略
13.挽救声誉
结论

声誉管理 内容简介

在本书中,凯文·杰克逊首次提出“声誉资本”这一具有战略意义的经济学新概念。声誉资本是一种无形资产,包括真诚、信任、尊严、同情和尊重等,在实际的商业关系中,成为决定性因素,比任何有形资产更为重要。
本书提出了增加公司声誉资本的各种策略,旨在帮助企业改变对商界充满怀疑的大环境,消除信任危机,增强公司竞争力;预先控制和管理公司面临的声誉风险;了解客户和消费者的期望;在发生有损企业声誉的突发事件时,将损失降低到*小程度;保持公民责任和财务责任之间的平衡,保证公司的长远利益。

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