内容简介

威廉•尼科尔斯（William Nickels） 美国西储大学企业管理硕士，俄亥俄州立大学博士，现在马里兰大学帕克分校商学院任副教授，教学经验超过30年，四度获颁“杰出教师奖”。著作包括一本营销沟通、两本行销原理、多篇公开出版论文，以及一本《赢得快乐比赛》，和大家分享其均衡生活的秘诀。威廉经常前往不同的企业和非营利性组织演讲，内容包括营销和一般企业议题。

詹姆斯•麦克修（James McHugh） 美国圣路易市森林公园社区大学商学院副教授。他从林登沃德大学取得企管硕士学位，拥有教育、企业、政府等方面的丰富经验，同时也是林登沃德大学的客座教授，在大学部和研究所都开有营销和管理课程。詹姆斯在企业界办过无数场研讨会，同时担任大大小小企业顾问，也热衷于公共服务。

苏珊•麦克修（Susan McHugh） 一位学习专家，在成人教育和课程发展方面拥有丰富训练与经验。她从美国密苏里大学取得教育硕士学位，也完成教育管理博士课程，主修成人学习理论。苏珊是专业课程发展家，指导过无数课程项目与教育家训练计划。曾担任过政府及民间顾问，负责员工教育训练。

作品目录

简　目　１

作者简介　2

张维迎序 看不见的手，看得见的企业家　3

汪丁丁序 常识，经济学和管理学　7

吴晓波序 透过美国的眼睛认识我们的商业　9

唐　骏序 职业经理人时代的到来　11

译者序　13

前　言　14

目　录　16

专栏目录　27

图目录　29

表目录　30

序曲　拥抱黄金时代 1

0-1　 学习成功的技巧　2

0-2　 关键的一课　2

0-3　 为职业生涯作准备　3

0-4　 衡量技能和人格　4

0-5　 学习企业策略　4

0-6　 学习专业举止　5

0-7　 对于学习，全力以赴　8

读书方法　8

考试秘诀　9

时间管理　10

0-8　 善用这一门课的资源　11

善用本书　13

0-9　 获得理想工作　13

0-10　 求职策略　14

0-11　 求职小秘诀　16

0-12　 撰写简历　17

0-13　 上网张贴简历　18

0-14　 撰写求职信　20

0-15　 准备面试　22

0-16　 准备转行　25

第一篇　商业趋势：在多元全球化环境中管理企业

第一章　动态的企业环境：风险和获利　26

学习目标　27

1-1　企业和企业家精神：收入、利润和亏损　28

权衡风险和利润　28

企业可以提高生活水平和质量　29

回应不同的企业利益相关者　29

运用企业原则于非营利性组织　30

学习评估　32

1-2　企业家和受雇于人　32

企业家的机会　32

企业家对于财富创造的重要性　33

学习评估　34

1-3　企业环境　35

经济和法律环境　36

科技环境　36

竞争环境　39

社会环境　40

全球环境　42

学习评估　43

1-4　美国企业的演进　44

农业和制造业的进步　44

服务业的进步 44

你在企业的未来 46

学习评估 47

总　结　47

关键词　49

第二章　经济学如何影响企业管理：财富的创造和分配　50

学习目标　51

2-1　经济情势如何影响企业经营　52

何谓经济学？　52

沉闷科学　53

增长经济学与亚当•斯密　 54

造福社区　54

学习评估　55

2-2　了解自由市场资本主义　56

资本主义的基础　57

自由市场如何运作　57

价格的决定　58

供　给　58

需　求　59

均衡点或市场价格　59

自由市场内的竞争　60

自由市场体系的优点与缺点　61

学习评估　62

2-3　了解美国经济体系　62

关键的经济指标　62

美国的生产率　65

服务部门的生产率　66

商业周期　67

财政政策　67

货币政策　68

学习评估　70

总　结　70

关键词　71

第三章　在全球市场上竞争　74

学习目标　75

3-1　动态的全球市场　76

3-2　为何要与他国交易？　77

比较优势和绝对优势理论　78

3-3　参与全球贸易　79

进口产品和服务　79

出口产品和服务　79

评估全球贸易　 80

学习评估　82

3-4　进入全球市场的策略　82

授　权　82

出　口　84

特许经营　84

合同制造　84

国际合资和战略联盟　86

外商直接投资 　86

学习评估　88

3-5　全球市场经营的影响力　88

社会文化因素　88

经济与金融因素　90

法律法规因素　91

物理环境因素　92

学习评估　92

3-6　贸易保护主义　92

世界贸易组织　94

共同市场 　94

北美和中美洲自由贸易协议 　96

学习评估 　97

全球贸易的未来 　97

境外外包的挑战 　98

全球化与你 　100

学习评估 101

总　结　101

关键词　103

第四章　展现伦理行为和社会责任　104

学习目标　105

4-1　伦理不只是合法　106

伦理准则只是基础　106

伦理从自身做起　108

学习评估　111

4-2　秉持伦理和责任经营企业　111

企业的伦理标准　112

学习评估　114

4-3　企业的社会责任　114

对客户的责任　117

对投资者的责任　117

对员工的责任　119

对社会和环境的责任　120

社会审计　121

学习评估　122

4-4　国际伦理和社会责任　122

学习评估　125

总　结　126

关键词　127

第二篇　企业所有权：创办小企业

第五章　选择一种企业经营模式　128

学习目标　129

5-1　企业所有权的基本形式　130

5-2　独资企业　131

优　点　131

缺　点　131

学习评估　132

5-3　合伙企业　133

优　点 134

缺　点 134

学习评估　136

5-4　公　司　136

优　点　138

缺　点　139

个人公司　140

S公司　140

有限责任公司　141

学习评估　142

5-5　公司扩张：合并和收购　143

5-6　企业所有权的特殊形式　146

5-7　特许经营　146

优　点　147

缺　点　148

多样性　150

在家经营　151

电子商务的运用　151

科技的运用　152

国际市场观点　152

5-8　合作社　153

5-9　你适合哪种企业所有权形式？　154

学习评估　155

总　结　155

关键词　157

第六章　企业家精神与创办小企业　158

学习目标　159

6-1　创业者时代　160

6-2　美国企业家创造工作机会的能力　160

6-3　人们为何接受创业的挑战　161

成为企业家有何条件？　161

创业团队　164

小企业创业者和以家庭为基础的企业　164

以网络为基础的企业　166

内部创业者　168

孵化基地鼓励创业──政府能够做什么？　168

学习评估　169

6-4　准备创办小企业　169

小企业对大企业　170

小企业的重要性　170

小企业的成败　171

6-5　学习小企业的运作　173

向他人学习　173

获取经验　173

接管一家成功企业　174

6-6　经营小企业　175

从计划开始　175

撰写商业计划书　176

取得小企业资金　176

小企业管理局　178

了解客户　179

管理员工　180

保持有效的账目记录　180

寻求协助　181

学习评估　182

6-7　走向国际：小企业愿景　183

学习评估 184

总　结　185

关键词　187

第三篇　企业管理：授权员工去满足客户

第七章　管理、领导力与员工授权　188

学习目标　189

7-1　管理者的角色在改变　190

7-2　管理功能　190

学习评估　192

7-3　计划：根据价值观创造愿景　193

决策：找出最佳的可行方案　197

学习评估　198

7-4　组织：建立统一的体系　198

各管理层的任务与技能　199

以全体利益相关者为导向的组织　200

人员配置：选用并留住适当的人　201

7-5　领导：不断提供愿景与价值观　202

领导力风格　202

授　权　204

管理知识　205

7-6　控制：确保工作顺利进行　205

新的衡量标准：客户满意度　206

学习评估　207

总　结　208

关键词　210

第八章　让组织适应当今市场　212

学习目标　213

8-1　每个人都在经历变革　214

由下而上建构组织　214

8-2　变革中的组织　215

组织设计的历史发展　216

将管理概念转为组织设计　218

学习评估　219

8-3　建构组织与重组等相关议题　219

集权对分权　219

选择适当的管理幅度　220

高耸与扁平的组织结构　221

部门化的优缺点　222

学习评估　224

8-4　组织类型　224

直线组织　224

直线参谋式组织　224

矩阵式组织　225

跨职能自我管理团队　227

学习评估　228

8-5　管理跨企业互动关系　228

标杆学习与核心竞争力　229

8-6　适应变革　230

通过重组进行授权　231

聚焦于消费者　232

建立变革导向的组织文化　233

非正式组织　234

学习评估　235

总　结　236

关键词　237

第九章　打造世界级的产品与服务 238

学习目标　239

9-1　重振美国制造业　240

制造业提升竞争力的做法　240

9-2　从生产到运作管理　242

服务部门的运作管理　242

学习评估　243

9-3　生产流程　244

提升生产技术与降低成本　245

计算机辅助设计与制造　245

柔性制造　246

精益制造　246

大规模定制　247

学习评估　247

9-4　运作管理规划　248

设施选址　248

设施布局　251

物料需求计划　252

采　购　253

准时化存货控制　253

质量控制　254

学习评估 256

9-5　控制程序：计划评审技术和甘特图　257

9-6　为将来作好准备　258

学习评估　259

总　结　260

关键词　262

第四篇　人力资源管理：激励员工提供优质产品及服务

第十章　激励员工和建立自我管理团队　264

学习目标　265

10-1　激励的重要性　266

科学管理之父：弗雷德里克•泰勒　266

梅奥与霍桑实验　268

10-2　激励和马斯洛的需求层级　270

应用马斯洛的理论　271

10-3　赫兹伯格的激励因素　271

赫兹伯格理论的应用　272

学习评估　274

10-4　工作丰富化　274

10-5　麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论　277

X理论　277

Y理论　277

10-6　大内的 Z 理论　278

10-7　目标设置理论和目标管理　280

10-8　满足员工的期望：期望理论　281

10-9　强化员工绩效：强化理论　282

10-10 公平对待员工：公平理论　282

学习评估　283

10-11 通过开放式沟通建立团队合作　283

在自我管理团队中进行开放式沟通　284

10-12 未来的激励　285

学习评估　289

总　结　289

关键词　291

第十一章　人力资源管理：找到并留住最佳员工　292

学习目标　293

11-1　与人接触只是开始　294

开发最重要的资源　294

人力资源挑战　295

11-2　决定你的人力资源需求　297

11-3　雇用多样化员工　298

11-4　选拔最具生产率的员工　299

雇用临时性员工　302

学习评估　303

11-5　培训和开发员工使其发挥最大潜能　303

管理开发　305

关系网　306

管理开发的多样化　306

11-6　实施员工绩效评估以获取最大成效　307

学习评估　308

11-7　薪酬员工：吸引并留住一流人才　308

薪酬制度　309

团队薪酬　310

额外福利　311

11-8　安排工作时间以满足组织和员工的需求　312

弹性工作时间计划　313

居家办公和其他流动性工作　315

工作共享计划　315

11-9　管理员工的去向　316

让员工升职或调职　 316

解雇员工　317

让员工退休　317

失去员工　318

学习评估　318

11-10 人力资源管理的相关法规　318

法律保护残障和年长员工　320

法令的效果　321

学习评估　322

总　结　323

关键词　325

第五篇　营销：发展及实施以客户为导向的营销计划

第十二章　高效率地分销产品　326

学习目标　327

12-1　营销中介的兴起　328

为何需要中介？　328

中介如何创造交易效率？　329

中介的价值和成本　330

12-2　中介创造的效用　332

形式效用　332

时间效用　332

地点效用　332

占有效用　333

信息效用　333

服务效用　333

学习评估　333

12-3　批发商中介　334

商品批发商　334

代理商和经纪人　335

12-4　零售商中介　336

零售分销策略　337

学习评估　337

非店面零售　337

电子零售　337

电话营销　338

自动贩卖机、信息站与手推车　339

直　销　340

多层次营销　340

直复营销　341

12-5　建立分销合作关系　341

公司分销系统　341

合约分销系统　342

管理分销系统　342

供应链　342

12-6　物流的兴起　344

12-7　效率地运送产品：从生产者到消费者　345

选择最佳的运输模式　346

仓储功能　348

追踪货品　348

12-8　分销启示　349

学习评估　349

总　结　350

关键词　352

第十三章　营销：建立客户关系　354

学习目标　355

13-1　营销是什么？　356

营销的演进　356

非营利性组织和营销　357

13-2　营销组合　358

营销流程应用　358

设计满足需求的产品　359

制定合理的价格　361

将产品送到正确的地方　361

发展有效的促销策略　 361

学习评估　361

提供信息给营销商　362

营销研究过程　362

营销环境　364

两个不同的市场：消费者和企业间　366

学习评估　367

13-3　消费者市场　367

消费者市场细分　368

深入较小的市场细分　369

转向关系营销　370

消费者决策过程　371

13-4　企业间市场　372

13-5　你的营销远景　373

学习评估　374

总　结　375

关键词　376

第十四章　产品和服务的开发和定价　378

学习目标　379

14-1　产品发展和整体价值　380

发展整体产品价值 381

产品线和产品组合 383

14-2　产品差异化　384

营销各种消费品和服务　384

营销工业品和服务　386

学习评估　387

14-3　包装改变产品　388

包装日益重要　388

14-4　品牌和品牌资产　389

品牌类别　390

创造品牌资产和忠诚度　390

建立品牌联想　391

品牌管理　392

学习评估　392

14-5　新产品开发过程　392

新产品构思　393

产品筛选　393

产品分析　393

产品开发和测试　393

商品化　394

14-6　产品生命周期　394

产品生命周期的范例　395

产品生命周期的重要性　395

学习评估 396

14-7　具竞争力的定价　397

定价目标　397

成本导向定价　398

需求导向定价　398

竞争导向定价　398

盈亏平衡分析　398

其他定价策略　399

市场力量如何影响定价　400

14-8　非价格竞争　401

学习评估　402

总　结　402

关键词　404

第十五章　运用有效的促销技术　406

学习目标　407

15-1 促销和促销组合　408

15-2 广告：为保持消费者的兴趣而战　409

商业信息广告片　411

网络广告　412

全球广告　413

15-3　人员销售：聆听客户需求　415

销售流程步骤　415

企业对消费者的销售过程　417

学习评估　418

15-4　公共关系：和大众建立关系　418

宣传：替“公关”开口说话　419

15-5　销售促进：理想交易　420

免费样品　421

学习评估　421

口头促销　422

新科技如何影响促销　423

15-6　管理促销组合：大整合　425

促销策略　426

学习评估　426

总　结　426

关键词　428

第六篇　管理财务资源

第十六章　了解财务信息和会计　430

学习目标　431

16-1　会计信息的重要性　432

会计是什么？　432

16-2　会计领域　433

管理会计　433

财务会计　433

审计　436

税务会计　436

政府与非营利性会计　436

学习评估　437

16-3　会计循环　437

计算机在会计中的运用　438

学习评估　439

16-4　了解关键的财务报表　439

基本会计等式　439

资产负债表　440

资产分类　440

负债和所有者权益　442

学习评估　443

损益表　444

收　入　444

销售成本（产成品成本）　444

营业费用　446

净利润或净亏损　446

现金流量表　447

现金流量分析的重要性　447

学习评估　449

16-5　分析财务报表：财务比率分析　450

流动性比率　450

杠杆（负债）比率　451

获利（绩效）比率　451

业务活动比率　452

学习评估　453

总　结　454

关键词　456

第十七章　财务管理　458

学习目标　459

17-1　财务和财务管理者的角色　460

了解财务的重要性　462

17-2　什么是财务管理？　463

17-3　财务规划　463

预测财务需求　463

预算编制程序　464

建立财务控制　465

学习评估　466

17-4　营运资金的必要性　468

管理企业日常的营运支出　468

控制信贷业务　469

购置所需存货　469

管理资本支出　469

取得资金的途径　470

学习评估　471

17-5　取得短期融资　471

商业信用融资　471

亲　友　472

商业银行　472

各种短期贷款　473

让售应收账款　474

商业票据　475

信用卡　475

学习评估　476

17-6　取得长期融资　476

债务融资　476

股权融资　478

利用财务杠杆作决策　480

学习评估　482

总　结　482

关键词　484

第十八章　证券市场：融资和投资机会　486

学习目标　487

18-1　证券市场的功能　488

投资银行家的角色　489

18-2　发行债券融资　489

学习债券的语言　489

发行债券的优缺点　491

债券类型　491

债券特性　491

学习评估　492

18-3　股权融资　492

学习股票的语言　492

销售股票的优缺点　493

发行优先股　493

优先股的特性　494

发行普通股　 494

学习评估　495

18-4　证券交易所　495

美国交易所　495

证券法规与证券交易委员会　497

全球的证券交易所　498

18-5　如何投资证券市场　499

网络下单　499

选择正确的投资策略　501

学习评估　502

18-6　投资债券　502

18-7　投资股票　503

股票分割　504

18-8　投资共同基金和交易型开放式指数基金　504

多样化投资　507

18-9　高风险投资　507

投资高风险（垃圾）债券　507

股票信用交易　507

投资商品期货　508

学习评估　508

18-10 了解来自证券市场的信息　509

了解债券行情　509

了解股市行情　509

了解共同基金行情　511

股市指标　512

市场的大起大落　513

21世纪市场的投资挑战　514

学习评估　516

总　结　516

关键词　519

重要词汇　520

出版后记　539

专栏目录

人物侧写

蜂蜜乳浆——米歇尔•霍斯金斯　26

秘鲁经济学家——赫尔南多•德•索托　50

MTV中国音乐台——李亦非　74

星巴克咖啡——霍华德•舒尔茨　104

酷圣石冰淇淋——唐纳德和萨瑟兰　128

尖端科技公司创业人与首席执行官——尼娜•瓦佳—休姆克劳斯　１５８

女企业家与电视人物——奥普拉　188

施乐公司首席执行官——安妮•麦卡伊　212

美国轮轴制造公司——理查德•道克　238

“热点话题”的首席执行官——

伊丽莎白•麦克劳林 　264

韦格曼食品连锁超市 　292

克帕特二手车——杰森•阿戴尔　326

极限运动音频公司——兰斯•弗里德　354

戈尔顾问公司——比尔和维弗•戈尔　378

美国红牛——迪特里奇•马特基茨　406

R．J．朱利娅书店——罗克珊•科迪　430

美国职业棒球大联盟首席财务官——乔纳森•马林纳　458

华尔街狂人——吉姆•克莱默　486

聚焦小企业

社会企业家　31

制造财富的中国企业家　65

熊，首席执行官　81

神呀，该捐吗？　116

选择你的合伙人　137

麻雀变凤凰——旧城的风华再现　171

卡特里娜飓风后——危机处理　197

冰淇淋店的狂欢夜　233

认识六西格玛　255

小企业如何激励员工　276

争取优秀人才　300

营销帮助小企业竞争　370

浪漫晚餐　382

帮帮我，我就要结婚了　424

“你”企业　443

“你”公司，月预算的编列　467

跨越疆域

自由等于繁荣　34

准备出走了吗？　66

快乐成人餐　85

又是特殊津贴的问题　124

史蒂夫与巴里的连锁服装店的报关专业技术　183

米老鼠的中国传奇　191

洛克希德•马丁公司迈向全球化　251

全球工作团队的挑战　287

管理跨国的人力团队　313

九十个足球场　339

卖你三分之一　366

穷人产品 　385

星北克咖啡 　414

确保交易完成　 474

投资全球　500

伦理抉择

伦理从你开始　37

万众一心，众志成城　 56

嗨，我人在印度　99

翻滚吧、下载吧，男孩！　109

外包？陷害？　135

同舟共济乎？　174

给？不给？　203

安全与利润　215

留下或离开？　241

激励短期员工　285

老板，我只是来看看！　334

童叟无欺　364

名流附身？　392

烟草促销消失？　422

如坐针毡的会计人员　449

审慎管理或放任　468

熬过艰难的时刻　499

面对变革

亚马逊的尿布　39

需求摇摆　60

两个亚洲大力神　77

玛莎回来啦！　118

兼并风潮再起？　１44

塔吉特锁定未来目标？　195

惠普首席执行官赫德的新变革　231

巨灾回应　250

谁将取代日趋年迈的员工　296

国家生死存亡之时　345

汽车4P　360

潘娜拉面包　381

网络售屋　383

大家来找碴　412

字里行间找真相的法庭会计师　435

为“慈善机构”带来商誉的财务管理　461

交易所的变革　496

钻石、蜘蛛和毒蛇，我的天啊！　506

中国视角

情侣装？亲子装！　46

一万名清朝农夫　69

阿福不敌iphone　100

黄光裕案的锁链　125

红色三角窗　154

艺术+商业=赢利　185

谁是接班人　207

“双核”出马　235

华硕Eee PC旋风　258

首席执行官养成　288

广东移动的基层组织变革　322

被电子商务带起的快递业　349

没有淡季的“7天酒店”　374

南京房价回归本色　401

康佳“i-sport”系列的奥运营销　425

终结蓝田神话的刘姝威　454

中小企业“差钱”之痛　481

台湾信托资金七年逾十一倍　515

法律专栏

造假达人！　107

检举英雄　113

加盟怪谈　150

联合包裹运输公司出色的科学管理　268

政府法规　319

后进先出　446

内线消息　498

图目录

图0.1　高中和大学毕业生薪资比较　3

图1.1　企业及其利益相关者　30

图1.2　动态的企业环境　35

图2.1　各种价格下的供应曲线　59

图2.2　各种价格下的需求曲线　59

图2.3　均衡点　60

图2.4　1989至2006年美国失业率　63

图2.5　国债　68

图3.1　世界各大洲人口分布　76

图3.2　进入全球市场的模式　83

图3.3　欧盟成员国　95

图5.1　企业的所有权形态　130

图5.2　所有者如何影响管理　139

图5.3　合并的形态　145

图7.1　SWOT矩阵　194

图7.2　计划职能　196

图7.3　管理层次　199

图7.4　各管理层所需的技能　200

图7.5　各种领导力风格　203

图7.6　控制过程　206

图8.1　典型（传统）的组织结构图　218

图8.2　扁平组织结构　221

图8.3　部门化的方法　223

图8.4　直线参谋式组织　225

图8.5　矩阵式组织　226

图8.6　虚拟公司　229

图8.7　倒金字塔型组织与传统组织的比较图　232

图9.1　生产流程　244

图9.2　典型的设施布局设计　252

图9.3　企业资源计划　253

图9.4　录像带的PERT图　257

图9.5　娃娃制造商的甘特图　259

图10.1 马斯洛的需求层次　270

图10.2 马斯洛的需求层次和赫兹伯格的

双因素理论的比较　274

图10.3 Z理论：美国与日本管理方法的

融合　279

图10.4　期望理论　281

图10.5　强化理论　282

图11.1　人力资源管理　294

图11.2　员工招聘渠道　299

图11.3　弹性工时表　314

图12.1　工业品和消费品与服务的分销渠道　329

图12.2　中介如何创造交易效率　330

图12.3　1美元食物的分配比例　331

图12.4　供应链　343

图13.1　营销时代　356

图13.2　营销组合和营销经理的角色　358

图13.3　4P的营销过程　359

图13.4　营销环境　365

图13.5　消费者决策过程及外在因素　371

图14.1 构成整体产品价值的潜在要素　382

图14.2　不同类别的消费品和工业品与

服务　387

图14.3　新产品开发流程　393

图14.4　产品生命周期的销售和获利　395

图15.1　传统促销组合 408

图15.2　企业对消费者销售过程步骤　418

图16.1　会计制度　432

图16.2　会计循环的步骤　 437

图17.1　财务经理的职责　460

图17.2　财务规划　464

图17.3　谁能发行债券？　478

图18.1　PET公司的股权证　493

图18.2　投资工具的比较　509

表目录

表0.1　个人评价　15

表0.2　大学生在哪里找到工作　17

表0.3　专业术语范例　18

表0.4　简历范例　19

表0.5　网络简历范例　21

表0.6　求职信范例　22

表0.7　常见问题集　23

表0.8　询问面试官哪些问题　23

表0.9　人力中介寻求的应征者特质　24

表0.10 面试评分表　25

表1.1　五大生产要素　33

表1.2　竞争如何改变企业　40

表1.3　什么是服务业？　45

表2.1　失业类型　64

表3.1　赞成和反对自由贸易的理由　78

表3.2　全球主要贸易国家　81

表3.3　全球十大跨国公司　87

表3.4　切~这些广告真瞎！　89

表3.5　贿赂国家排行榜　91

表3.6　赞成和反对境外外包的理由　99

表4.1　伦理问卷　110

表4.2　强生公司的伦理信条　112

表4.3　伦理管理策略　112

表4.4　对社会负责的企业活动　122

表5.1　如何建立合伙企业　136

表5.2　公司种类　137

表5.3　如何成立公司　141

表5.4　企业所有权形态的比较　143

表5.5　购买特许经营权　149

表6.1　对潜在企业家的建议　164

表6.2　潜在的以家庭为基础的事业　166

表6.3　小心诈骗　166

表6.4　小企业失败的原因　172

表6.5　小企业成功的原因　173

表6.6　小企业管理局提供的融资支援类型

178

表7.1　管理者的工作　191

表7.2　星巴克的企业使命陈述　193

表8.1　集权与分权管理的优缺点　220

表8.2　宽与窄的控制幅度的优缺点　222

表10.1赫兹伯格的激励因素和保健因素　273

表10.2 X、Y与Z理论的比较　280

表11.1　职位分析　298

表11.2　让绩效评估和考核更有效　308

表11.3　薪酬制度　309

表11.4　居家办公的优缺点　316

表11.5 如何避免不当解雇的法律诉讼　317

表12.1　完全服务批发商　335

表12.2　零售商类型　336

表12.3　运输模式比较　346

表13.1　原始信息和二手信息的来源　363

表13.2　市场细分　368

表13.3　比较企业间和消费者的购买行为　373

表14.1　产品生命周期内采取的策略范例　396

表14.2　产品生命周期内，销售、获利和竞争的变化　396

表15.1　促销策略的步骤　408

表15.2　主要的广告类别　409

表15.3　媒体广告支出　410

表15.4　各种广告媒体的优缺点　411

表15.5　企业间销售促进方法　420

表15.6　消费性销售促进方法　420

表16.1　会计信息使用者和所需报表　433

表16.2　萨班斯•奥克斯莱法案的重要条文　435

表16.3　非常素食简明资产负债表范例　441

表16.4　非常素食损益表范例　445

表16.5　非常素食现金流量表范例　448

表16.6　资产负债表与损益表的会计科目　453

表17.1　非常素食现金预算表范例　466

表17.2　筹集长短期资金的原因　470

表17.3　债务融资与股权融资的差异比较　478

表17.4　使用杠杆与股权融资比较　480

表18.1 和公司债券竞争的政府债券种类 　490

表18.2　债券评级：穆迪与标准普尔的投资者服务　490

表18.3　在纽约、美国及纳斯达克交易所上市的条件　497

表18.4　共同基金投资标的 　505

表18.5　了解债券行情　510

表18.6　了解股票行情　510

表18.7　了解共同基金行情　512

表18.8　原始的道琼斯和现在的道琼斯 　513