本书从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发,详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚度的方法。
《人力资源管理概论》是目前国内最新的具有一定原创性的人力资源管理基础课教材,是作者根据中国近年来人力资源管理的发展和实践
在诸多的国外市场营销名著中,概念准确、层次清晰、逻辑严密的论著,当首推菲利普・科特勒的《市场营销管理》。这本由营销大师和
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是非史玉柱 本书特色 史玉柱是中国现代企业家中*受争议的人物之一。 对于史玉柱的争议就像是对张学良的历史功过一样,很难有个公断。所以对于史玉柱,或许我们也没必要...
《引爆趋势(经济读物)》内容简介:为什么会有成百上千万人最后选择穿同样的衣服?为什么嘻哈风潮总是和阿迪达斯球鞋密不可分?为
《铁三角》对于局外人而言,作为全球最大的私募资本投资公司之一的凯雷集团,可能看上去和任何一家在复杂的金融、投资界打拼的公
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管理大师剖析:哈佛经典变革案例 本书特色 组织变革也许是目前美国公司界*常谈论并广泛信奉的术语,但也是*不容易明白的术语。我们可以从以下的数字中得到证实:几乎2...
《未来创意客》——教你如何获得国际设计大奖设计专业的学生如何玩转创意?IDEA仅仅是灵光乍现吗?获得国际创意大奖的诀窍是什么
马云的话有什么其妙的地方?为什么员工会把自己的CEO当作偶像?世界都处在迷茫期,他如何确立阿里巴巴的价值观?他怎样给已经是富
在大学任教的李光定不甘于平淡的生活,只身南下珠海闯荡。在一个招聘会上,奇遇保协集团董事长贾有成。当时的保协已历经十年高速
《做最创意的节目:对话英国权威电视制片人》建立于深入调研的基础上,作者直接接触国外电视一线,对所涉及的各个栏目的制片人乾地
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思考的技术 本书特色 大众创业、万众创新时代,实现“从0到1”的突破在于如何思考!在充满危机与冒险的当下,我们缺乏的不是技巧而是揭发事物本质的动力和好奇心,缺少...
质量管理部规范化管理工具箱第3版1CD 本书特色 畅销六年,数十万读者关注权威实务管理书系列2013*新改版1.内容更全面、系统《质量管理部规范化管理工具箱(第...
促销作为一种常见的营销手段发展至今,已经积累了多种多样的方式,有打折优惠,有即买即赠,有抽奖,有竞赛,还有限时特卖、办理
只要四个步骤,就能让你建立稳固的客户关系:●突破心防,设法找出客户在意的问题。●对客户强调问题的严重性,激发其危机感。●
国际企业管理 文化、战略与行为(原书第7版) 本书特色 本书共分为4篇,**篇介绍国际管理的基础环境,融合运用宏观的理论阐述和微观的案例分析两种方法,系统地向读...
迈向企业互联网化-社会化商业的香格里拉 本书特色 内容简介互联网化是造就完美商业生态的一种技术使然,所有企业必将成为互联网化的企业。在这个过程中,在不同的途径上...
一分钏经理人团队版提高团队绩效的三步聚 本书特色 全球管理大师、《一分钟经理人》作者肯·布兰佳倾情奉献*新力作。本书展示了如何运用详尽的三步骤程序带领你的团队迈...