您如何保证您的网站确实给予用户他们所需要的,并对您产生商业成果?您需要了解谁是您的用户,您的用户的目标、行为和观点是什么,还要把他们的需求当成您的第一要务。人物角色将用户研究带入了一个更高的境界,成为实施真正以用户为中心的在线商业策略最高效的工具。本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤,包括进行定性、定量的用户研究,生成人物角色分类,使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具,来完成从指导总体商业策略,到确定信息架构、内容和设计等细节的整个过程。
书中您将看到:
清晰明确的建议,帮助您充分利用从用户访谈、调查和日志文件分析得到的结果,从而了解什么样的人在访问您的网站,以及如何为他们提供最好的服务。
循序渐进的用户分类法,包括对调查结果进行统计分析的新技术。
建立可操作的人物角色的方法,将它们有效地应用在网站策略、设计和开发中。
在企业生涯中保持人物角色活力和生产力的有效方法。
Steve Mulder,互联网咨询公司Molecular的首席顾问,因在人物角色领域的工作成果而闻名干世的演讲家,也是将理论成功应用于实践的用户体验专家,在用户研究、信息架构、交互设计和可用性领域有超过10年的工作经验。
Ziv Yaar,Molecular的副总裁,负责互联网战略,帮助公司开发技术和商业策略,是融合市场分析学和人物角色能量的先锋人物。
译者 范晓燕,UCDChina发起人,交互设计师,从1997年开始从事互联网相关工作,拥有超过10年的互联网从业经验;现从事用户体验研究、分析,以及互联网产品的设计和管理工作。推祟“以用户为中心”的设计思想,是用户体验设计的积极推广者和实践者。
第二章:人物角色 *针对网站目标群体,创建3~5个人物,概括不同分类基本特征: *好处 * *帮助您认识在为谁设计网站,避免受众泛化而标准降低 *帮助以具体的用户身份思考问题 *团队共识和效率 *赋予用户研究数据一张生动的面孔第三章:创建方法 *二维性 * *用户 * *(所说的)目标和观点 *(所做的)行为 *调查方法 * *定性 *定量 * *定性方式调查确定人物角色 * * *缺点 * *没有量化的证据,沦为鸡肋 *已有的假设不会受到质疑。人们总是发现正在寻找的东西,结果就变成验证已有观点而非发现意外惊喜。 *定量验证定性人物角色 * *通过定性细分用户群,用定量方法验证 *定量人物角色 * *用定性研究得出影响用户细分的,用于定量分析的,多个候选细分指标的列表,而非结论 *基于统计聚类分析来细分用户第四章:进行定性用户研究 *访谈主题 * *企业历史 * *知道企业的渠道、原因、方式 *完成目标程度 *第一印象 *什么因素会让他们再次访问 *访问频率 *忠诚度:注册、购物、金额 *行业经验和知识 * *对行业理解 *竞争对手理解及比较 *目标和行为 * *详细访问流程 *最多最少功能点 *期待功能 *改进点 *代替网站的其他渠道第五章:进行定量的用户研究 *调查问卷 *日志文件网站流量分析 *CRM第六章:生成细分的人物角色 *争取有3~6种细分用户群 *双特性矩阵组合...
——引自第300页
人物角色起作用因为它触及了我们大脑中最本能的部分:我们都会对故事产生反应。当我们听到一个故事时,就会把故事中的人物当成自己,我们总时会被情节拖着鼻子走。人类的天性就是易于产生共鸣。定性研究方法:1.一对一的访谈;2.现场调查;3.可用性测试,用于观察用户怎样使用您的网站去完成任务,以便于了解现实的行为和障碍。进行访谈:访谈工作最好每次只有一个用户,这样可以集中精力抓住每个不同的意见;同时最好时非正式的、松散的谈话,而不是讲一个刻板的问题清单读给用户听。访谈对象您应该尽可能地选择与最大范围内的不同用户谈话。定性研究需要的时广度而不是深度。在寻找用户范围时要记住一件事:目标、观点和行为是最重要的。访谈主题访谈时的气氛越随意,对于人物角色的帮助就越大。访谈的输出“细分用户群的候选选项”和可“供测试的机会”是两个主要的输出。首先您需要汇总所有的访谈资料,得到一个来自用户的、关于他们目标、行为和观点的总体列表。进行可用性测试可用性测试是一种观察用户行为的经典的定性研究技术。
——引自第37页
一月,她经历第一场相亲,身为相亲对象的他却说,请多丑言几句。二月,她决定放弃相亲,却发现他就住在隔壁。三月,她试着走出失恋阴影,如猫咪般被他收留,他的被子上有淡...
皮肤病中医外治特色疗法精选 本书特色皮肤病的中医外治方法是中医*具特色的治疗技术,其优点简、便、廉、验,无需特殊仪器,效果立竿见影,自古而今,自中而外,具有极深...
【内容简介】《彼得兔:毕翠克丝·波特故事集》是英国的画家兼作家毕翠克丝·波特的精选集。她在笔下创造出了一个温馨有爱的动物小世界,这里有小兔彼得、小猫汤姆、松鼠纳...
装卸机器视觉及其应用 本书特色 《装卸机器视觉及其应用》系统阐述了自动化集装箱码头自主装卸的多源机器视觉的处理特点和几种图像融合理解的模型框架。全书主要针对装卸...
女装精确打板推板。下册 本书特色 数字服装技术,又称半立体裁剪法,是一种快速服装剪法。数字服装技术的精华在于它运用了体型放缩技术以及长度与围度分开进行放码与缩码...
建筑设备 内容简介 现代建筑是一个多学科的综合体,本书按我国*新颁布的法规、规范、规程、规定,详细地阐述了建筑设备各学科的基本原理、基本知识,介绍建筑给水排水、...
中医名家临证实录丛书:小舍医话跟师高建忠随笔 本书特色 本书乃作者学医八年、临证三年来对中医理、法、方、药、诊断、治疗的一些体会,其中有探索,有感悟,也有疑惑。...
呼吸疾病手册(第5版) 目录 Ⅰ.肺部疾病诊断技术1 肺部疾病的X线检查2 肺部的特殊放射线学检查3 肺功能检测(PFT)4 运动5 放射性同位素检测技术 6 ...
古今瘟疫与中医防治 本书特色 《古今瘟疫与中医防治:千余年华北疫情与中医防治研究》由中国中医药出版社出版。古今瘟疫与中医防治 目录 绪论一、主要研究内容二、资料...
马克·贝利,莎莉·贝利|Mark & Sally Bailey马克·贝利和莎莉·贝利在英国赫里福德郡郊外一处农舍创立了家居用品零售商店贝利家居(Baileys ...
使碧昂斯活力焕发的健身秘籍,JAY-Z作序,坎耶倾情推荐好莱坞明星私人教练写给你的身体使用手册◎ 编辑推荐·好莱坞明星私人教练,接地气的健身营养经验作者作为明星...
民商法实务精要 本书特色 《民商法实务精要》是从公号已发布的文章中精选结集,通过读者的阅读量和评价来筛选稿件,内容全部是一线法官和律师所写的民商事法律实务,涉及...
海岸带污水排放工程环境设计导则 内容简介 本书结合工程实际需要,从污水海洋处置工程的环境分析、海岸带污水排放工程的环境设计参数、环境要素对海岸带污水排放工程设计...
WhatsbetterthanPoirotandChristie?PoirotandChristietimesfour!Fourextraordinarycas...
本书为国内著名财经类杂志《证券市场周刊》编著。撰稿人均为国内各大证券交易所著名分析师,对行业投资的预测具有权威性。
★★★日本绘本奖得主精心打造,让孩子发现自己和他人的长处,充满自信。莲藕为什么害羞?莲藕有哪些优点?精美手绘插图,细腻描绘池塘各种生物的生态特征;故事蕴含丰富的...
Graduating from Antwerp’s Royal Academy of Fine Arts in the 1980s, Martin Margie...
Popular operas in late imperial China were a major part of daily entertainment, ...
《创始人:新管理者如何度过第一个90天》是影响全世界管理者的角色转变圣经。针对工作年龄近20年的职业人的调查表明,每个人要经历13.5次角色转变,平均每1.3年...
ThisscarceantiquarianbookisaselectionfromKessingerPublishingsLegacyReprintSeries...