本书是曾仕强教授的又一力作,直指中国人内心,可以说是一本“中国式情绪管理”读本。
曾仕强教授在书中指出:情绪没有好坏之分,它只是人们对环境的一种反应。所以人有情绪是正常的,只要不过分,就不必去避讳。但是若不懂得适时疏导,轻则败坏情志,重则没完没了、使人崩溃。烦躁、压抑、埋怨等情绪,不同程度地影响着人们的工作和生活。只有理解它们,才能管理它们。且情绪是会彼此影响的,所以学会管理情绪既是为了自己,也是为了别人,更是为了大家的和谐相处。
曾仕强教授通过生动的语言、鲜活的案例剖析,从情绪的定义入手,分析了影响情绪的诸多因素。在仔细分析情绪产生的因素及表现状况后,针对不同类型的情绪进行相应解读,对症下药,从意识、信念等方面给出
了人们管理自己情绪的方法。
本书适合公司/机关/事业单位的工作人员,为他们提供减轻自己压力、正视眼前麻烦和不快的自我调节方法。
《情绪管理》中你是情绪的主宰,情绪管理的*高境界是自由自在 。
**节中国人情绪现状
中国人情绪变化特别大
中国人情绪起伏大
中国人同世界上其他国家的人一样都有情绪的起伏。情绪为什么会起伏?因为外界的环境、人自己内在的感受随时都在变化。但是,世界上其他国家的人情绪起伏都没有中国人这么大,换言之,中国人*容易生气,只要感觉到不对就会发泄出来,很难忍耐。
所以,世界上其他国家的人都没有中国人这么重视修身养性。
中国人疑·心重
有些中国人怀疑心很重,别人相信“眼见为实”,看到什么都会相信,他们却不一样,看到什么都不相信,因为他们觉得一相信就会上当,会对自己造成不利的后果。比如有一种热水器,它贴上了“检验”的标签,有的人就相信它真的被检验过,是合格的;而有的人就会认为热水器如果不合格的话,会爆炸,将危及自己的生命,他们会对这个商品是否真的合格持怀疑态度,会去找足“证据”,然后再去慢慢相信,*后才去购买使用。所以很多人都在批评中国人,认为中国人不够互相信任,其实,是有些人疑心重造成的。
不过,如果一个人无条件相信别人,其实他也是不怎么高明的,是鲁莽的,他没有考虑到自己的安危。现在,有一些儿童、甚至大学生被拐卖,就是因为他们太相信别人了。
正因为中国人怀疑心重,什么事情都是先怀疑,然后才慢慢地去相信,所以中国人做事情,*初是很缓慢的。有些人说中国人速度慢,效率不高,因为今天是个讲究速度的时代,所以一定要快、快、快。这种说法是不正确的。其实西方人的快和慢是一样的,虽然开始很快,但是到后面就会遭遇到很多问题,*后还是要慢下来。而中国人刚开始很慢,到了后面就会非常快。比如美国人要买一辆汽车,不会像中国人那么考究,他去看看就可能会订了:要这种颜色、这种排量等等。可是美国人订好汽车后,可能要等三个月、六个月,甚至半年,才能拿到车。中国人则刚好相反,中国人买一辆车,会花很长时间东看看西看看,然后打听打听,花很长时间做决定,一旦决定,第二天就会要车。所以从实际去了解,中国人和西方人是完全不一样的,中国人属于先慢后快,西方人是先快后慢,但是从所花费总时间来看,中国人还是要快一点。
中国人警觉性高
从另外一个角度来讲,怀疑心重也说明中国人警觉性高。比如那些被拐卖的人,如果对陌生人警觉性高一点,可能就不会被人给骗走了。有些中国人警觉性高,还表现在他们比较敏感。别人明明没有这个意思,可是他们就能听出很多意思来。
比如有的讲师在开始讲课时会说“这次要讲的”,用到了“讲”这个字;而有的讲师会说“这次要跟各位聊一聊”,有人就觉得“聊”表示讲师的东西根本不成熟;还有的讲师会说“跟各位谈一谈”,有的人就认为他要说的是很严肃的一个课题;但是有人说“这次要教各位……”,听的人心里就会犯嘀咕:“你教我?我教你还差不多。”所以,每一句话,都会引起人们不同的情绪反应,但是平常大家很少去注意这些。现在,大家在平常说话的时候就要小心、谨慎,用词要特别注意,不能说喜欢怎么讲就怎么讲。因为一个人只要发出信息,别人经过解读,就会有不同的反应,进而对发出信息的人产生很大的影响。
中国人很容易发脾气
中国人能屈能伸
为什么有些中国人容易发脾气?因为他们的个性中有四个字——能屈能伸。中国人在这方面的弹性是非常大的,而就是因为弹性大,情绪起伏才有高低,比如当发现情况不利于自己的时候,他们特别能忍耐;但是等到形势稍有好转,他们又会觉得自己是世界上*了不起的人。而西方人的这种变化没有中国人这么大,更没有什么能屈能伸的。西方人做事情都按照规定进行,该说什么话就说什么话,该做什么事就做什么事。而中国人不是,比如有些球员刚开始打球的时候,教练说的话他都会注意听,教练规定的动作他也会认真做。可是慢慢地,这个球员每场球得分很高了,越来越红的时候,他就开始觉得自己是明星了,就不再听教练的话了,教练让他做什么他也不愿意做,开始学会整天端个架子“耍大牌”了。
有的人觉得带领中国人工作很难,就是因为有些中国人很会“耍大牌”。如果这个人处在弱势,没有办法反抗的话,他就会乖乖地听别人的吩咐,等到稍微有点能力,他就会“耍大牌”。中国人特别强调要“守分”,就是因为有些中国人非常不守分,稍微有一点成绩就会自我膨胀:量你也不敢把我怎么样。比如儿子没有什么出息,他就会很听父母的话,因为这样可以要钱花;儿子功成名就之后,就会觉得父母其实混得也不怎么样,有人就开始给父母气受了。所以中国人才要讲伦理,没有伦理的话,父母斗不过儿子,儿子就神气了。
中国人总觉得别人对自己不公平
有的人认为别人不应该这样对待自己,别人这样对待自己就是不公平。那什么叫公平?西方人的公平是大家都一样;中国人的公平是“我特殊”,因为每个人所处的位置不一样。比如老板出去的时候,一定要找几个人陪他,而且他走中间,讲话的声音也和别人不一样,就是为了表示他是老板,让别人不要小看他。还比如在餐厅或别的一些公共场合,有的人讲话声音很大,他其实只是在对外发出一个信号:我是了不起的人,你不要小看我,你不要惹我,惹我我会生气。所以有时候,西方人讲话,你要听内容;中国人讲话,不需要听内容,有的人只是在对外发出上面所说的那种信息而已,没有什么内容可言。一个人讲话声音很低,很可能是他目前的形势不如别人;而有的人讲话声音特别大,就是因为他目前过得很得意,目中无人。所以中国人可以大声讲话,也可以小声讲话,大家要去好好了解,好好运用,然后来保护自己。
中国人自尊心很强
人是应当自尊自爱的,一个人只有自己尊重自己才能获得别人的尊重,自尊也是人格的一部分,没有自尊就不能称为是一个正常的人、一个健康的人。现在,很多专家、学者也提倡老师和父母多对孩子进行鼓励、表扬。但是,像世间万事万物一样,自尊也是有限度的。一个人的自尊心过强,反而会成为这个人的弱点。因为自尊心过强的人,不能清楚认识到自己的长处和缺点,害怕失败,害怕比别人差,总想得到称赞,会十分“要面子”。
有些中国人的自尊心就很强,害怕被别人轻视。他们天不怕地不怕,就是怕被别人看不起。所以有困难,他们也会憋在心里不说出来。一个人承认钱很重要,但如果没有钱的时候他又觉得钱不怎么样。比如一个穷人看到一个富翁,他会想“你不过有几个臭钱而已,神气什么!”这是属于自己“骗”自己的一种行为,这种行为可以激励他去努力工作赚钱,但是也会让他“嫉妒”,甚至发展到去偷、去抢。所以大家要注意关照自己的内心世界,注意让自己有适度的自尊心。
中国人喜欢自作主张
有些中国人很喜欢自作主张,有空就钻。比如商场里有紧急通道,平常是不让走的,可是有人就是要从那里走,如果不让他从那里过,他就开始发脾气。西方人不会这样,他们的脑筋很呆板,没有这么多自作主张的表现。西方人到一个地方,一定会先看看那个地方的规定,一切按照规定去做,而中国人很少看规定。比如西方的餐厅及其他服务场所,有一条规定是:不能够对服务人员不礼貌,否则的话会被赶出去。西方人认为一个人在酒店消费,如果让酒店赚几个钱就大惊小怪、搞得大家不安宁,酒店里的人就可以把他赶出去,中国人是不会这样做的。
中国人情绪不稳定时不讲理
中国人还有一个比较让人“害怕”的地方,就是生气的时候完全不讲理。其实中国人是天底下*讲道理的民族,但是如果有人惹他生气,他就不讲理。比如一个人平常很讲道理,但是有一天突然不讲理。如果别人问他:“你怎么不讲理呢?”他会说:“你把我气成这个样子,我还讲理?!”也就是说“我不生气我就讲理,一生气我就不能讲理了”。但是有些中国人由于长期的伪装和压抑,几乎二十四小时都在生气,所以他永远不讲理,这是很多人一辈子都没有弄懂的问题。平时有什么事,如果情绪好,大家都会讲道理,很快就会达成默契,很好商量,一切都会有共识;但是情绪不好的时候,神仙都没有用,彼此之间很难商量事情。所以有些中国人刚见面时是不太谈正经事的,大家会寒暄,说些“你*近脸色越来越好”、“你的这件衣服真漂亮”之类的话。其实这就是情绪管理,只是有很多人不了解。因为寒暄几句,可以让对方情绪稳定,这时候再来谈工作就会很有效。如果一个人单刀直人,见面就谈工作,别人就会觉得不太舒服。西方人是以工作为导向的,一见面就会谈工作;而中国人很多都是一见面先不谈工作的,因为那会儿谈工作没有用,根本没有人听。比如你碰到一个人,问他那个表填好没有,他嘴巴可能会跟你讲好好好,但是他心里可能会想:你自己不会填呀,一定要我填?我手痛你知不知道!所以不要见面就谈工作,那样起不到什么作用。
中国人的管理也叫做“修己安人”,修己就是要把人自己的情绪稳定。但是现在很多领导者的情绪不稳定,如果他不稳定,员工也会跟着不稳定。安人就是让对方情绪稳定——自己稳定,别人稳定,大家都稳定,事情就很好商量,然后大家很快把力量集合起来,把事情做好。
为人处世*要紧的就是管理好情绪,所以现在在一切管理中,情绪管理**优先。那么,情绪究竟是什么呢?
第二节情绪是一种反应
情绪是一种反应,它有很多表现形式,比如高兴、伤心、兴奋、惊讶、愤怒、沮丧等。情绪的产生有不同的原因,只有了解原因,才有办法去管理情绪。情绪一共包含了四个方面的反应,分别是主观感觉、生理变化、表情动作与行为冲动。
主观感觉对情绪的影响
一个人看到一朵花会很高兴,另一个人看到这朵花就会不高兴;一个人看到烧饼很想吃,另一个人也许就不想吃。对于不同的人来讲,对同一事物所产生的反应,大部分是不一样的,所以我们说“己所不欲,勿施于人”。比如一个人很喜欢喝咖啡,他认为别人一定也喜欢咖啡,所以请别人一起来喝,结果晚上他睡着了,别人还在那里瞪大眼睛不能睡觉。人与人的反应是不一样的,这是很主观的。
主观的感觉是很明显的,一个人生气或者喜悦都是个人的事情,与别人没有什么关系。有时候一个人很高兴,别人也许还不太高兴呢。
案例
有一个企业家赚了钱,请父母去吃饭,但是父母坐在那里没有表情,一句话都不说。别人就问他父亲,说:“你儿子对你这么孝顺,赚了钱请你吃饭,你怎么还不高兴?”他父亲说:“没有这回事,他是在炫耀给别人看——我能赚钱,有本事请父母吃好的。他根本不是孝顺我,而是把我当工具拿来炫耀。”别人问为什么,他父亲说:“他一进来就跟我讲,爸,这里的菜很好吃,我常来。他常来,结果到今天才请我!那不是没把我放在心上吗?怎么是孝顺我呢?”
儿子请父亲去吃饭,一定要和父亲说这家餐厅自己也是**次来,因为听别人说这里的菜做得很好,所以带你们二位来尝尝。这时父亲一定会说好,每一道菜都会说好吃。
同时,大家*好不要告诉别人哪个电影很好,让他赶快去看。凡是有人告诉你哪一个电影好,你去看多半是失望的——因为期望值很高。有些人就不会去告诉别人哪个电影好、哪个电影不好,如果有人问他一个电影好不好看,他会让那人自己去看,而不是剥夺别人评估的能力;如果别人问他值不值得看,他会告诉别人还可以,可以去看看,或者说除非现在没事做,否则不必看。他不讲它好坏,因为那是每个人主观感受的事情。
即使是面对相同的情况,每个人的反应也是不一样的。千万不要将心比心,认为自己这样想,别人一定也这样想。“将心比心”的意思是:你要把心放在别人身上,站在别人的立场去想、去看别人的状况,而不是“我这样想,别人肯定也这样想”。因为人各有各的反应,大家要彼此尊重。
生理变化对情绪的影响
有的人体质比较敏感,有的人体质很健康;有的人下午喝咖啡晚上就睡不着,有的人晚上喝咖啡照样睡得着。体质不同,生理的反应也是不一样的。
人为什么会有不同的情绪反应?这主要是因为人身体的内分泌状况不一样,人神经系统的反应不一样。人身体疾病的主要原因就是紧张。可是在日常生活中,大家偏偏放松不了。人有自律神经,自律神经自己会动,而不是人可以完全控制的。这个神经有两大部分,就好像阴阳一样,一个叫做交感神经,一个叫做负交感神经。当一个人很兴奋的时候,自律神经会让他稍微冷静下来;当一个人很激动的时候,自律神经又会让他缓和下来,它自己会调整。所以人所能做的就是让自己的调整合理化,而不是说完全没有负面反应。
一个人做到完全不发脾气,是不太可能的,也没有必要。人不能压抑,压抑是不能解决问题的,压抑会使某一次的爆发更严重。比如地震,偶尔地震一下一般不会有大地震;如果很久没有地震,那发生地震就不得了了。人身体里面也是一样的,如果一个人经常是“想发火就忍住”的状态,迟早有一天,他的内心会“爆”掉的,到时候什么办法都不能解决问题。
人的血压会增高,心跳会加快,呼吸会急促,瞳孔会放大,这些都属于内分泌与自律神经自动的反应。有时候人全身都有鸡皮疙瘩,有时候感觉到后边老有个阴影在那里,这些东西与消化不良其实是一样的状况,没有什么神秘的。生理变化是很自然的,人饿了就有饿的感觉,饱了自然有饱的感觉。
曾仕强,中国式管理之父,当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。研究中国管理哲学近三十年,首倡中国式管理,名动政、商、学界,享誉海内外。
英国莱斯特大学管理哲学博士,美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。曾任大学校长、教授多年,并长期担任企业经营顾问、高级培训师。现任时代光华公司特聘高级培训师,华夏智业管理学院院长。被誉为中国式管理大师、华人三大管理学家之一、最受企业界人士欢迎的十大名嘴之一。
其重要著作有:《中国式团队》、《中国式管理》、《中国式的管理行为》、《中道管理》、《中国式领导》、《管理思维》、《管理大道》、《大易管理》、《中道管理》、《人性管理》等。
《学习改变命运》这是一本每个中学生和渴望成功的人都应该读的书。是作者多年研究、演讲并和广大一线教师、学生、家长广泛交流的
《网络安全与攻防入门很轻松(实战超值版)》内容简介:《网络安全与攻防入门很轻松:实战超值版》在分析用户进行黑客防御中迫切需
芝麻与百合-(赠CD) 本书特色 提升人生品位的经典篇章,熏陶不凡气质上品佳构。牛津大学历史上关于男人和女人的*经典的演讲。 可听,可读,可赏,可藏,四位一体的...
《勇敢思考》内容简介:本书取名叫《勇敢思考》,其间的每一个文字皆是作者思考的结果。虽然它不见得全都是真知灼见,可于读者而言
新魅力女人 本书特色 ★ 16开平装,厚度达3.2cm,中国华侨出版社出版★ 作者张晓梅是中国女性魅力研究**人、身心灵成长专家。★ 于丹、杨澜、靳羽西、张德芬...
熊小米幼儿好性格培养贴心故事 没牙佬 本书特色 1. 分享包容友爱 温暖……教会孩子成长**的优秀品质2.每本书包含3个故事, 每个故事附幼教专家点评,帮助家长...
《梦的解析》内容简介:《梦的解析》告诉无知和充满疑惑的人们:梦是一个人与自己内心的真实对话,是向自己学习的过程,是另外一次
我们内心的冲突 本书特色 《我们内心的冲突》每个人都渴望健康成长,都愿意成为更好的人。学会处置内心的孤独、疯狂和迷失,重建人生自信,才能找到内在的安宁。本书通过...
中华处世智慧大全集 本书特色 处世是一门集中了各种生活智慧的学问,它包括待人接物,洞悉世情;与世人相处交往。掌握了它,不仅可以拥有良好的人际关系,更能成为人生战...
最温柔的刀锋-瞿秋白励志文选 本书特色 《*温柔的刀锋》所选文章,包括散文、杂文及文论等,使读者在阅读过程中体味一个真实的瞿秋白,以及他的思想和个人所处的历史年...
小寓言大道理 本书特色 每天读一个小寓言,轻松学会人生大道理。小寓言大道理 内容简介 法国寓言家拉·封丹说过:“一个寓言可分为身体与灵魂两部分:所述的故事好比是...
《王羲之(中华先贤人物故事汇)》内容简介:王羲之(303—361),字逸少,琅琊临沂(今山东临沂市)人。东晋大臣、书法家,丹阳尹
日光之上 本书特色 智者有两个问题:**个问题:日光之下,生命的本质是什么?第二个问题:日光之下,生命的意义是什么?倘若尘土是我们的归宿,那么,有什么目标是真实...
《如何培养逻辑脑》内容简介:在生活中,数字、图形元素以及其他有趣的符号组合,总是能优雅地呈现出某些规律,而人类似乎天生就会
只有想不通的人,没有走不通的路 本书特色 本书浓缩了全世界众多励志大师总结出来的成功之道,覆盖了走向成功之路的各个方面,包括激发灵活思维、养成良好心态、建立自信...
《女孩儿们》内容简介:本书是俄罗斯当代著名作家柳德米拉·乌利茨卡娅发表于2002年的短篇小说集。乌利茨卡娅以战后苏联为背景,通
高效表达 本书特色 在社会交往中,如何表达出自己的想法、如何清晰地传达所说的内容至关重要。我们面对不同的人,有着不同的身份,表达方式也就要有所区别。《高效表达:...
如何成为尖子生-新版 本书特色 告诉你成为尖子生的反常规策略按书中方法去做,3小时成为学习高手事半功倍的高效学习方法,一看就懂,一学就会如何成为尖子生-新版 内...
《墙上的斑点(汉英对照)》内容简介:《墙上的斑点》收录英国著名作家弗吉尼亚·伍尔夫的十余部短篇小说。涵盖伍尔夫创作早期至晚
《西点军校的经典法则》内容简介:本书将为读者解读西点军校最核心的价值观,以西点军校的三大座右铭:“责任、荣誉、国家”为出发