一个移民的孩子,没有任何酒店业的从业背景,是怎么从无到有,一手创建了世界上*受人尊敬和*成功的酒店品牌呢?
四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速,并一直保持着无可比拟的服务?
在这本书里,伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生,浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛,见证北美酒店业的发展历程,亲历酒店管理和运营的真实案例。
他,一个移民的儿子,泥瓦匠之子,白手起家,打败无数强劲对手,创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将;
他,把“服务”推向了极致。当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时,服务才成为北美企业成功的重要因素;
他,在全球范围内提升了五星级酒店的水准。luxe杂志说,他是这个世纪*富有创造力的酒店经营者;
他,危机管理创新的典范,对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9•11”、sars、伊拉克战争,他都能一一化解;
他就是——伊萨多•夏普。
在这本书里,伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生,浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛,见证北美酒店业的发展历程,亲历酒店管理和运营的真实案例。
伊萨多•夏普四季酒店集团创始人、董事长与CEO。1931年生于加拿大多伦多,父母亲皆为波兰籍犹太移民。1961年他在多伦多创立了第一家四季酒店,并迅速以“几近完美的服务”成为业界的典范,到现在四季酒店在全世界拥有82家奢华酒店和度假村,并有40多家酒店正在筹建中。夏普和他的妻子罗莎莉都是杰出的慈善家。随着事业的茁壮发展,夏普把注意力转移到了慈善事业上,资助癌症研究。他们现在轮流居住于多伦多、棕榈泉和加利福尼亚。
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