《服务的品质是什么(*新修订版)》围绕服务行业经营的根本展开,在1988年出版后,历经12次再版,此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。 《服务的品质是什么(*新修订版)》告诉我们所谓服务的品质:当实际评价高于事前期待时,会得到顾客“物超所值”的高度评价,并成为回头客;当实际评价低于事前期待时,会引起顾客的不满:“这算什么服务啊!”商家也会失去这名顾客;当实际评价与事前期待没有差距时,顾客会将此当做是普通的服务感受,不会留下太多的印象。
日本经营管理之圣畠山芳雄著作!《服务的品质是什么(*新修订版)》教你服务制胜的秘密武器!适用于所有服务产业的基本·本质。读者通过阅读本书,能够了解服务的本质,从而在工作中对提高服务品质有更深层次的认识。更希望不仅是服务行业的工作者,其他各行各业的工作者也能在通过阅读本书之后,有所收获,得到一些启发。
畠山芳雄:日本当代首屈一指的管理大师,被誉为“东方德鲁克”,长期担任影响极大的日本能率协会。(即管理协会)理事长、副会长等重要管理职务。1924年出生。自大学毕业后,曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问,作为干部教育专家,曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。他有关干部能力开发、企业经营的系列专著均引起轰动,影响波及欧美,成为畅销不衰的管理经典。
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